Ondersteuning

Voor vragen, suggesties of problemen kun je schrijven naar [email protected]; we antwoorden uiterlijk binnen 7 dagen. Als je bij de beschrijving van het probleem het model van je telefoon en de versie van het besturingssysteem vermeldt, kunnen we het sneller oplossen.

Dit is een Nederlandse vertaling; bij strijdigheid heeft de Turkse versie voorrang.

Producten toevoegen

De barcode wordt gescand, maar er verschijnt geen productnaam

Als het product niet in de catalogus staat, hoef je de naam en de categorie maar één keer zelf in te typen. Voor het ophalen van de naam via een barcode is internet nodig; als je offline bent, kun je het product toch toevoegen.

De datum op de verpakking wordt niet gelezen

Houd de datum dicht bij de camera en recht ervoor, en zorg voor meer licht. Wordt hij nog steeds niet gelezen, kies de datum dan zelf. Bij datums met alleen een maand en een jaar (bijv. 05/2027) wordt de laatste dag van de maand gebruikt; de productiedatum wordt niet gelezen, de houdbaarheidsdatum wordt gekozen.

Ik weet de datum op de verpakking niet

Als je geen datum invoert, schat Sofrafy die met een voorzichtige (bewust kort gehouden) houdbaarheid op basis van het soort product. Dit is een schatting; de geur, het uiterlijk en de verpakking van het product gaan altijd voor.

Herinneringen

Ik krijg geen meldingen

Sofrafy vraagt toestemming voor meldingen wanneer je je eerste product toevoegt. Als je die toestemming hebt uitgezet, zet de meldingen van Sofrafy dan aan in de app Instellingen van je telefoon. In de app kun je bij Instellingen → Meldingen het tijdstip wijzigen of de dagelijkse samenvatting uitzetten.

Huishouden delen

Hoe word ik lid van een huishouden?

Degene die het huishouden heeft aangemaakt, deelt de uitnodigingscode van 6 tekens uit Instellingen → Huishouden delen (48 uur geldig). Jij voert de code vervolgens in bij Instellingen → Huishouden delen en wordt lid. Lid worden via een uitnodiging is gratis.

Een wijziging is niet zichtbaar op de andere telefoon

Synchroniseren gebeurt automatisch elke 30 seconden en kort na elke wijziging; je kunt het direct starten met Instellingen → Huishouden delen → Nu synchroniseren. Zorg dat beide telefoons met internet verbonden zijn.

Hoe verlaat ik een huishouden?

Instellingen → Huishouden delen → Huishouden verlaten. Als je vertrekt, stopt de synchronisatie en blijven de gegevens op deze telefoon staan. Als de laatste persoon het huishouden verlaat, worden de gegevens van het huishouden op de server verwijderd.

Family Plus

Ik heb het gekocht, maar het lijkt nog steeds vergrendeld

Instellingen → Bekijk Family Plus → Aankopen herstellen. Zorg dat je bent ingelogd met hetzelfde Apple Account of Google-account.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Het abonnement wordt beheerd door de store waar je de app hebt gedownload. Op iPhone: Instellingen → je naam → Abonnementen; op Android: Google Play → Profiel → Betalingen en abonnementen. Als je vóór de verlenging opzegt (bij de App Store uiterlijk 24 uur van tevoren), wordt het abonnement niet verlengd; Family Plus blijft actief tot het einde van de periode.

Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Terugbetalingen worden door de store gedaan: op iPhone via reportaproblem.apple.com, op Android via de terugbetalingspagina van Google Play. Loop je ergens tegenaan, schrijf ons dan en we helpen je.

Je gegevens

Waar staan mijn gegevens en hoe verwijder ik ze?

Je voorraad, plan, lijst en huishoudprofiel blijven op je telefoon; ze worden verwijderd als je de app verwijdert. Als je huishouden delen gebruikt, verlaat dan het huishouden; als de laatste persoon vertrekt, worden ook de gegevens van het huishouden op de server verwijderd. Lidmaatschappen die 12 maanden geen verbinding hebben gemaakt en huishoudens zonder leden worden automatisch verwijderd. Meer details staan in het Privacybeleid.