Support

Bei Fragen, Vorschlägen oder Problemen schreiben Sie an [email protected]; wir antworten spätestens innerhalb von 7 Tagen. Wenn Sie bei der Beschreibung des Problems Ihr Telefonmodell und die Version des Betriebssystems angeben, können wir es schneller lösen.

Dies ist eine deutsche Übersetzung; im Fall von Widersprüchen ist die türkische Fassung maßgeblich.

Produkte hinzufügen

Der Barcode wird gescannt, aber es erscheint kein Produktname

Ist das Produkt nicht im Katalog, müssen Sie Namen und Kategorie nur einmal von Hand eingeben. Um den Namen über den Barcode abzurufen, ist eine Internetverbindung nötig; wenn Sie offline sind, können Sie das Produkt trotzdem hinzufügen.

Das Datum auf der Verpackung wird nicht erkannt

Halten Sie das Datum nah und gerade vor die Kamera und sorgen Sie für mehr Licht. Wird es dann immer noch nicht erkannt, wählen Sie das Datum von Hand aus. Bei Daten, die nur Monat und Jahr angeben (z. B. 05/2027), wird der letzte Tag des Monats verwendet; das Herstellungsdatum wird nicht gelesen, sondern das Haltbarkeitsdatum gewählt.

Ich kenne das Datum auf der Verpackung nicht

Wenn Sie kein Datum eingeben, schätzt Sofrafy es anhand der Produktart mit einer vorsichtigen (bewusst kurz bemessenen) Haltbarkeit. Dies ist eine Schätzung; Geruch, Aussehen und Verpackung des Produkts haben immer Vorrang.

Erinnerungen

Ich erhalte keine Mitteilungen

Sofrafy fragt nach der Erlaubnis für Mitteilungen, wenn Sie Ihr erstes Produkt hinzufügen. Wenn Sie die Erlaubnis deaktiviert haben, aktivieren Sie die Mitteilungen für Sofrafy in der App „Einstellungen“ Ihres Telefons. In der App können Sie unter Einstellungen → Mitteilungen die Uhrzeit ändern oder die tägliche Zusammenfassung deaktivieren.

Haushalt teilen

Wie trete ich einem Haushalt bei?

Die Person, die den Haushalt erstellt hat, teilt den 6-stelligen Einladungscode unter Einstellungen → Haushalt teilen (48 Stunden gültig). Sie geben den Code dann unter Einstellungen → Haushalt teilen ein und treten bei. Der Beitritt per Einladung ist kostenlos.

Eine Änderung wird auf dem anderen Telefon nicht angezeigt

Der Abgleich erfolgt automatisch alle 30 Sekunden und kurz nach jeder Änderung; mit Einstellungen → Haushalt teilen → Jetzt abgleichen können Sie ihn sofort starten. Stellen Sie sicher, dass beide Telefone mit dem Internet verbunden sind.

Wie verlasse ich einen Haushalt?

Einstellungen → Haushalt teilen → Haushalt verlassen. Wenn Sie den Haushalt verlassen, endet der Abgleich, und die Daten auf diesem Telefon bleiben erhalten. Wenn die letzte Person den Haushalt verlässt, werden die Daten des Haushalts auf dem Server gelöscht.

Family Plus

Ich habe gekauft, aber es wird weiterhin als gesperrt angezeigt

Einstellungen → Family Plus ansehen → Käufe wiederherstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Apple-Account bzw. Google-Konto angemeldet sind.

Wie kündige ich mein Abo?

Das Abo wird von dem Store verwaltet, aus dem Sie die App haben. Auf dem iPhone: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements; auf Android: Google Play → Profil → Zahlungen und Abos. Wenn Sie vor der Verlängerung kündigen (im App Store mindestens 24 Stunden vorher), verlängert sich das Abo nicht; Family Plus bleibt bis zum Ende des Zeitraums aktiv.

Kann ich eine Erstattung erhalten?

Erstattungen nimmt der Store vor: auf dem iPhone unter reportaproblem.apple.com, auf Android über die Erstattungsseite von Google Play. Wenn es Schwierigkeiten gibt, schreiben Sie uns; wir helfen Ihnen gern.

Ihre Daten

Wo sind meine Daten, und wie lösche ich sie?

Ihr Vorrat, Ihr Plan, Ihre Liste und Ihr Haushaltsprofil bleiben auf Ihrem Telefon; sie werden gelöscht, wenn Sie die App löschen. Wenn Sie „Haushalt teilen“ nutzen, verlassen Sie den Haushalt; wenn die letzte Person ihn verlässt, werden auch die Daten des Haushalts auf dem Server gelöscht. Mitgliedschaften, die sich 12 Monate lang nicht verbunden haben, und Haushalte ohne verbleibende Mitglieder werden automatisch gelöscht. Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung.