Pomoc

W sprawie pytań, sugestii lub problemów napisz na adres [email protected]; odpowiadamy najpóźniej w ciągu 7 dni. Jeśli opisując problem, podasz model telefonu i wersję systemu operacyjnego, rozwiążemy go szybciej.

To jest tłumaczenie na język polski; w razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja turecka.

Dodawanie produktów

Kod kreskowy jest skanowany, ale nie pojawia się nazwa produktu

Jeśli produktu nie ma w katalogu, wystarczy raz wpisać jego nazwę i kategorię. Pobranie nazwy na podstawie kodu kreskowego wymaga internetu; bez połączenia nadal możesz dodać produkt.

Data na opakowaniu nie jest odczytywana

Trzymaj datę blisko aparatu i prosto oraz zapewnij więcej światła. Jeśli nadal nie zostanie odczytana, wybierz datę ręcznie. W przypadku dat zawierających tylko miesiąc i rok (np. 05/2027) przyjmowany jest ostatni dzień miesiąca; data produkcji nie jest odczytywana, wybierana jest data ważności.

Nie znam daty na opakowaniu

Jeśli nie podasz daty, Sofrafy oszacuje ją na podstawie ostrożnego (celowo skróconego) okresu przydatności zależnego od rodzaju produktu. To tylko szacunek; zapach, wygląd i opakowanie produktu są zawsze ważniejsze.

Przypomnienia

Nie dostaję powiadomień

Sofrafy prosi o zgodę na powiadomienia przy dodawaniu pierwszego produktu. Jeśli zgoda została wyłączona, włącz powiadomienia Sofrafy w aplikacji Ustawienia na telefonie. W aplikacji, w Ustawienia → Powiadomienia, możesz zmienić godzinę lub wyłączyć codzienne podsumowanie.

Wspólny dom

Jak dołączyć do domu?

Osoba, która utworzyła dom, udostępnia 6-znakowy kod zaproszenia z Ustawienia → Wspólny dom (ważny 48 godzin). Ty wpisujesz ten kod w Ustawienia → Wspólny dom i dołączasz. Dołączenie na zaproszenie jest bezpłatne.

Zmiana nie pojawia się na drugim telefonie

Synchronizacja odbywa się automatycznie co 30 sekund i krótko po każdej zmianie; możesz ją uruchomić od razu za pomocą Ustawienia → Wspólny dom → Synchronizuj teraz. Upewnij się, że oba telefony mają połączenie z internetem.

Jak opuścić dom?

Ustawienia → Wspólny dom → Opuść dom. Po opuszczeniu domu synchronizacja się zatrzymuje, a dane na tym telefonie zostają. Gdy dom opuści ostatnia osoba, dane domu na serwerze zostaną usunięte.

Family Plus

Subskrypcja jest kupiona, ale funkcje nadal są zablokowane

Ustawienia → Zobacz Family Plus → Przywróć zakupy. Upewnij się, że logujesz się na to samo Konto Apple lub konto Google.

Jak anulować subskrypcję?

Subskrypcją zarządza sklep, z którego pobrano aplikację. Na iPhonie: Ustawienia → Twoje imię i nazwisko → Subskrypcje; na Androidzie: Google Play → Profil → Płatności i subskrypcje. Jeśli anulujesz przed odnowieniem (w App Store co najmniej 24 godziny wcześniej), subskrypcja się nie odnowi; Family Plus pozostaje włączony do końca okresu.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Zwroty realizuje sklep: na iPhonie na stronie reportaproblem.apple.com, na Androidzie na stronie zwrotów Google Play. Jeśli masz jakiekolwiek problemy, napisz do nas, a pomożemy.

Twoje dane

Gdzie są moje dane i jak je usunąć?

Produkty w kuchni, plan, lista i profil domu zostają na Twoim telefonie; są usuwane, gdy usuniesz aplikację. Jeśli korzystasz ze wspólnego domu, opuść dom; gdy ostatnia osoba go opuści, dane domu na serwerze również zostaną usunięte. Członkostwa, które nie łączyły się przez 12 miesięcy, oraz domy, w których nie został żaden członek, są usuwane automatycznie. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.