サポート

ご質問、ご提案、不具合については[email protected]までご連絡ください。遅くとも7日以内に返信します。 不具合をお知らせいただく際に、スマートフォンの機種とOSのバージョンを書き添えていただくと、より早く解決できます。

本ページは日本語訳です。内容に相違がある場合は、トルコ語版が優先されます。

食品の追加

バーコードは読み取れるのに商品名が表示されない

商品がカタログにない場合は、名前とカテゴリを一度手入力するだけで済みます。バーコードから名前を取得するにはインターネット接続が必要です。オフラインでも食品は追加できます。

パッケージの日付が読み取れない

日付をカメラに近づけてまっすぐに写し、明るくしてください。それでも読み取れない場合は、日付を手動で選んでください。月と年だけが書かれた日付（例：05/2027）の場合は、その月の末日が使われます。製造日は読み取られず、期限の日付が選ばれます。

パッケージの日付がわからない

日付を入力しない場合、Sofrafyは食品の種類に応じて、慎重な（あえて短めにした）保存期間で推定します。これは推定です。食品のにおい、見た目、包装の状態が常に優先されます。

リマインダー

通知が届かない

Sofrafyは最初の食品を追加するときに通知の許可を求めます。許可をオフにした場合は、スマートフォンの設定アプリでSofrafyの通知をオンにしてください。アプリ内の「設定 → 通知」で、時刻を変更したり、毎日のまとめをオフにしたりできます。

家族で共有

家族グループに参加するには？

家族グループを作成した人が、「設定 → 家族で共有」にある6文字の招待コード（48時間有効）を共有します。あなたは「設定 → 家族で共有」でそのコードを入力して参加します。招待による参加は無料です。

変更がもう一方のスマートフォンに反映されない

同期は30秒ごと、および変更のたびにその直後に自動で行われます。「設定 → 家族で共有 → 今すぐ同期」ですぐに同期を開始することもできます。両方のスマートフォンがインターネットに接続されていることを確認してください。

家族グループから退出するには？

「設定 → 家族で共有 → 家族グループから退出」を選びます。退出すると同期が止まり、このスマートフォンのデータは残ります。家族グループの最後の1人が退出すると、サーバー上の家族グループのデータは削除されます。

Family Plus

購入したのにロックされたままになっている

「設定 → Family Plusを見る → 購入を復元」を選んでください。購入時と同じApple AccountまたはGoogleアカウントでサインインしていることを確認してください。

サブスクリプションを解約するには？

サブスクリプションは、アプリを入手したストアが管理します。iPhoneでは「設定 → ユーザ名 → サブスクリプション」、Androidでは「Google Play → プロフィール → お支払いと定期購入」から操作します。更新前に解約すると（App Storeでは24時間以上前）、サブスクリプションは更新されず、期間終了までFamily Plusは有効なままです。

返金を受けられますか？

返金はストアが行います。iPhoneではreportaproblem.apple.com、AndroidではGoogle Playの返金ページから申請できます。お困りの場合はご連絡ください。お手伝いします。

お客様のデータ

データはどこにあり、どうすれば削除できますか？

ストック、献立、リスト、家族のプロフィールはお使いのスマートフォンに保存されており、アプリを削除すると削除されます。家族で共有を使用している場合は、家族グループから退出してください。最後の1人が退出すると、サーバー上の家族グループのデータも削除されます。12か月間接続のないメンバー登録と、メンバーがいなくなった家族グループは自動的に削除されます。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。