Ayuda

Para preguntas, sugerencias o problemas, escribe a [email protected]; respondemos en un plazo máximo de 7 días. Si al describir el problema indicas el modelo de tu teléfono y la versión del sistema operativo, podremos resolverlo más rápido.

Esta es una traducción al español; en caso de discrepancia, prevalece la versión en turco.

Añadir productos

Se escanea el código de barras, pero no aparece el nombre del producto

Si el producto no está en el catálogo, solo tienes que escribir su nombre y su categoría una vez. Para obtener el nombre a partir del código de barras se necesita internet; si no tienes conexión, igualmente puedes añadir el producto.

No se lee la fecha del envase

Acerca la fecha a la cámara, mantenla recta y busca más luz. Si sigue sin leerse, elige la fecha a mano. En las fechas que solo indican el mes y el año (p. ej., 05/2027) se toma el último día del mes; la fecha de fabricación no se lee, se elige la fecha de caducidad o de consumo preferente.

No sé la fecha del envase

Si no introduces ninguna fecha, Sofrafy la estima con una vida útil prudente (deliberadamente corta) según el tipo de producto. Es una estimación; el olor, el aspecto y el envase del producto siempre van primero.

Recordatorios

No me llegan las notificaciones

Sofrafy pide permiso para enviar notificaciones cuando añades tu primer producto. Si desactivaste el permiso, activa las notificaciones de Sofrafy en la app Ajustes de tu teléfono. En la app, en Ajustes → Notificaciones, puedes cambiar la hora o desactivar el resumen diario.

Hogar compartido

¿Cómo me uno a un hogar?

La persona que creó el hogar comparte el código de invitación de 6 caracteres desde Ajustes → Hogar compartido (válido durante 48 horas). Tú introduces el código en Ajustes → Hogar compartido y te unes. Unirse con una invitación es gratis.

Un cambio no aparece en el otro teléfono

La sincronización se hace automáticamente cada 30 segundos y poco después de cada cambio; puedes iniciarla al momento con Ajustes → Hogar compartido → Sincronizar ahora. Asegúrate de que los dos teléfonos estén conectados a internet.

¿Cómo salgo de un hogar?

Ajustes → Hogar compartido → Salir del hogar. Al salir, se deja de sincronizar y los datos de este teléfono se quedan. Cuando sale la última persona del hogar, se eliminan los datos del hogar guardados en el servidor.

Family Plus

Lo compré, pero sigue apareciendo bloqueado

Ajustes → Ver Family Plus → Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma Cuenta de Apple o cuenta de Google.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

La suscripción la gestiona la tienda desde la que obtuviste la app. En el iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones; en Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones. Si cancelas antes de la renovación (en el App Store, al menos 24 horas antes), la suscripción no se renueva; Family Plus sigue activo hasta el final del periodo.

¿Puedo obtener un reembolso?

Los reembolsos los realiza la tienda: en el iPhone, en reportaproblem.apple.com; en Android, a través de la página de reembolsos de Google Play. Si tienes algún problema, escríbenos y te ayudaremos.

Tus datos

¿Dónde están mis datos y cómo los elimino?

Tu cocina, tu plan, tu lista y el perfil de tu hogar se quedan en tu teléfono; se eliminan cuando eliminas la app. Si usas el hogar compartido, sal del hogar; cuando sale la última persona, también se eliminan los datos del hogar guardados en el servidor. Las membresías que no se han conectado durante 12 meses y los hogares que se quedan sin miembros se eliminan automáticamente. Los detalles están en la Política de privacidad.