الدعم

للأسئلة أو الاقتراحات أو المشكلات، راسلنا على [email protected]؛ ونرد في غضون 7 أيام على الأكثر. وإذا ذكرت طراز هاتفك وإصدار نظام التشغيل عند وصف المشكلة، يمكننا حلّها بشكل أسرع.

هذه ترجمة عربية؛ وعند التعارض تسود النسخة التركية.

إضافة المنتجات

يُمسح الباركود لكن لا يظهر اسم المنتج

إذا لم يكن المنتج موجودًا في الدليل، يكفي أن تكتب اسمه وفئته مرة واحدة. ويتطلب جلب الاسم من الباركود اتصالًا بالإنترنت؛ وإذا كنت غير متصل، فلا يزال بإمكانك إضافة المنتج.

لا يُقرأ التاريخ المطبوع على العبوة

قرّب التاريخ من الكاميرا وأمسكه مستقيمًا، وزِد الإضاءة. وإذا لم يُقرأ رغم ذلك، فاختر التاريخ يدويًا. وفي التواريخ التي لا تُظهر إلا الشهر والسنة (مثل 05/2027)، يُعتمد آخر يوم من الشهر؛ ولا يُقرأ تاريخ الإنتاج، بل يُختار تاريخ الانتهاء.

لا أعرف التاريخ المطبوع على العبوة

إذا لم تُدخل تاريخًا، يقدّر Sofrafy التاريخ بمدة صلاحية حذِرة (قصيرة عن قصد) بحسب نوع المنتج. وهذا تقدير؛ فرائحة المنتج ومظهره وعبوته تأتي دائمًا في المقام الأول.

التذكيرات

لا تصلني الإشعارات

يطلب Sofrafy إذن الإشعارات عند إضافة أول منتج. وإذا أوقفت الإذن، ففعّل إشعارات Sofrafy من تطبيق الإعدادات في هاتفك. وفي التطبيق، يمكنك من الإعدادات ← الإشعارات تغيير الوقت أو إيقاف التذكير اليومي.

مشاركة المنزل

كيف أنضم إلى منزل؟

يشارك منشئ المنزل رمز الدعوة المكوّن من 6 أحرف من الإعدادات ← مشاركة المنزل (صالح لمدة 48 ساعة). ثم تُدخل الرمز في الإعدادات ← مشاركة المنزل وتنضم. والانضمام بدعوة مجاني.

لا يظهر التغيير على الهاتف الآخر

تتم المزامنة تلقائيًا كل 30 ثانية وبعد كل تغيير بوقت قصير؛ ويمكنك بدؤها فورًا عبر الإعدادات ← مشاركة المنزل ← المزامنة الآن. وتأكّد من أن الهاتفين كليهما متصلان بالإنترنت.

كيف أغادر المنزل؟

الإعدادات ← مشاركة المنزل ← مغادرة المنزل. وعند المغادرة تتوقف المزامنة وتبقى البيانات الموجودة على هذا الهاتف. وعندما يغادر آخر شخص في المنزل، تُحذف بيانات المنزل الموجودة على الخادم.

Family Plus

اشتريته لكنه لا يزال يظهر مقفلًا

الإعدادات ← عرض Family Plus ← استعادة المشتريات. وتأكّد من أنك سجّلت الدخول بحساب Apple نفسه أو بحساب Google نفسه.

كيف ألغي اشتراكي؟

يتولى إدارة الاشتراك المتجرُ الذي حصلت منه على التطبيق. على iPhone: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات؛ وعلى Android: متجر Google Play ← الملف الشخصي ← الدفعات والاشتراكات. وإذا ألغيت الاشتراك قبل التجديد (على App Store، قبل 24 ساعة على الأقل)، فلن يتجدد الاشتراك؛ ويظل Family Plus مفعّلًا حتى نهاية الفترة.

هل يمكنني استرداد المبلغ؟

يتولى المتجر الاسترداد: على iPhone عبر reportaproblem.apple.com، وعلى Android عبر صفحة الاسترداد في Google Play. وإذا واجهت أي صعوبة، فراسلنا وسنساعدك.

بياناتك

أين بياناتي وكيف أحذفها؟

تبقى منتجات مطبخك وخطتك وقائمتك وملف منزلك على هاتفك؛ وتُحذف عند حذف التطبيق. وإذا كنت تستخدم مشاركة المنزل، فغادر المنزل؛ وعندما يغادر آخر شخص، تُحذف بيانات المنزل الموجودة على الخادم أيضًا. وتُحذف تلقائيًا العضويات التي لم تتصل مدة 12 شهرًا والمنازل التي لم يبقَ فيها أي عضو. والتفاصيل في سياسة الخصوصية.