Destek

Soru, öneri ya da sorun için [email protected] adresine yaz; en geç 7 gün içinde yanıtlarız. Sorunu anlatırken telefonunun modelini ve işletim sistemi sürümünü yazarsan daha hızlı çözeriz.

Ürün ekleme

Barkod okunuyor ama ürün adı gelmiyor

Ürün katalogda yoksa adı ve kategoriyi bir kez elle yazman yeter. Barkoddan ad getirmek internet ister; çevrimdışıysan ürünü yine ekleyebilirsin.

Paketteki tarih okunmuyor

Tarihi kameraya yakın ve düz tut, ışığı artır. Okunmazsa tarihi elle seç. Yalnızca ay ve yıl yazan tarihlerde (ör. 05/2027) ayın son günü alınır; üretim tarihi okunmaz, son tarih seçilir.

Paketin tarihini bilmiyorum

Tarih girmezsen Sofrafy, ürünün türüne göre ihtiyatlı (kısa tutulmuş) bir raf ömrüyle tahmin eder. Bu bir tahmindir; ürünün kokusu, görünüşü ve ambalajı her zaman önce gelir.

Hatırlatmalar

Bildirim gelmiyor

Sofrafy bildirim iznini ilk ürünü eklerken ister. İzni kapattıysan telefonunun Ayarlar uygulamasından Sofrafy'nin bildirimlerini aç. Uygulamada Ayarlar → Bildirimler'den saati değiştirebilir ya da günlük özeti kapatabilirsin.

Ev paylaşımı

Eve nasıl katılırım?

Evi kuran kişi Ayarlar → Ev paylaşımı'ndaki 6 karakterlik davet kodunu paylaşır (48 saat geçerli). Sen de Ayarlar → Ev paylaşımı'nda kodu yazıp katılırsın. Davetle katılmak ücretsizdir.

Değişiklik öbür telefonda görünmüyor

Eşitleme 30 saniyede bir ve her değişiklikten kısa süre sonra kendiliğinden olur; Ayarlar → Ev paylaşımı → Şimdi eşitle ile hemen başlatabilirsin. İki telefonun da internete bağlı olduğundan emin ol.

Evden nasıl ayrılırım?

Ayarlar → Ev paylaşımı → Evden ayrıl. Ayrıldığında eşitleme durur, bu telefondaki veriler kalır. Evdeki son kişi ayrılınca evin sunucudaki verisi silinir.

Aile Plus

Satın aldım ama kilitli görünüyor

Ayarlar → Aile Plus'ı incele → Satın alımları geri yükle. Aynı Apple Kimliği ya da Google hesabıyla giriş yaptığından emin ol.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Aboneliği uygulamayı aldığın mağaza yönetir. iPhone'da Ayarlar → adın → Abonelikler; Android'de Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler. Yenilemeden önce iptal edersen (App Store'da en az 24 saat önce) abonelik yenilenmez; dönem sonuna kadar Aile Plus açık kalır.

İade alabilir miyim?

İadeyi mağaza yapar: iPhone'da reportaproblem.apple.com, Android'de Google Play'in iade sayfası. Sorun yaşarsan bize yaz, yardımcı olalım.

Verilerin

Verilerim nerede, nasıl silerim?

Dolabın, planın, listen ve hane profilin telefonunda durur; uygulamayı sildiğinde silinir. Ev paylaşımını kullanıyorsan evden ayrıl; son kişi ayrılınca evin sunucudaki verisi de silinir. 12 ay bağlanmayan üyelikler ve üyesi kalmayan evler kendiliğinden silinir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'nda.