Assistance

Pour toute question, suggestion ou problème, écrivez à [email protected] ; nous répondons dans un délai de 7 jours au plus. Si vous indiquez le modèle de votre téléphone et la version de son système d'exploitation en décrivant le problème, nous pourrons le résoudre plus rapidement.

Ceci est une traduction française ; en cas de divergence, la version turque prévaut.

Ajouter des produits

Le code-barres est scanné, mais aucun nom de produit n'apparaît

Si le produit ne figure pas dans le catalogue, il vous suffit de saisir une fois son nom et sa catégorie. L'obtention du nom à partir d'un code-barres nécessite Internet ; si vous êtes hors ligne, vous pouvez tout de même ajouter le produit.

La date figurant sur l'emballage n'est pas lue

Tenez la date près de l'appareil photo et bien droite, et ajoutez de la lumière. Si elle n'est toujours pas lue, choisissez la date manuellement. Pour les dates n'indiquant que le mois et l'année (par ex. 05/2027), le dernier jour du mois est retenu ; la date de fabrication n'est pas lue, c'est la date limite qui est retenue.

Je ne connais pas la date de l'emballage

Si vous ne saisissez pas de date, Sofrafy l'estime avec une durée de conservation prudente (volontairement courte) selon le type de produit. Il s'agit d'une estimation ; l'odeur, l'aspect et l'emballage du produit priment toujours.

Rappels

Je ne reçois pas de notifications

Sofrafy demande l'autorisation d'envoyer des notifications lorsque vous ajoutez votre premier produit. Si vous avez désactivé cette autorisation, activez les notifications de Sofrafy dans l'app Réglages de votre téléphone. Dans l'application, sous Réglages → Notifications, vous pouvez modifier l'heure ou désactiver le résumé quotidien.

Partage du foyer

Comment rejoindre un foyer ?

La personne qui a créé le foyer partage le code d'invitation de 6 caractères depuis Réglages → Partage du foyer (valable 48 heures). Vous saisissez ensuite ce code dans Réglages → Partage du foyer pour rejoindre le foyer. Rejoindre un foyer sur invitation est gratuit.

Une modification n'apparaît pas sur l'autre téléphone

La synchronisation s'effectue automatiquement toutes les 30 secondes et peu après chaque modification ; vous pouvez la lancer immédiatement avec Réglages → Partage du foyer → Synchroniser. Vérifiez que les deux téléphones sont connectés à Internet.

Comment quitter un foyer ?

Réglages → Partage du foyer → Quitter le foyer. Lorsque vous partez, la synchronisation s'arrête et les données de ce téléphone sont conservées. Lorsque la dernière personne du foyer part, les données du foyer sur le serveur sont supprimées.

Family Plus

Je l'ai acheté, mais il apparaît toujours comme verrouillé

Réglages → Découvrir Family Plus → Restaurer les achats. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte Apple ou le même compte Google.

Comment résilier mon abonnement ?

L'abonnement est géré par la boutique dans laquelle vous avez obtenu l'application. Sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements ; sur Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements. Si vous résiliez avant le renouvellement (sur l'App Store, au moins 24 heures avant), l'abonnement n'est pas renouvelé ; Family Plus reste actif jusqu'à la fin de la période.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont effectués par la boutique : sur iPhone sur reportaproblem.apple.com, sur Android via la page de remboursement de Google Play. En cas de difficulté, écrivez-nous et nous vous aiderons.

Vos données

Où sont mes données et comment les supprimer ?

Les produits de votre cuisine, vos menus, votre liste et le profil de votre foyer restent sur votre téléphone ; ils sont supprimés lorsque vous supprimez l'application. Si vous utilisez le partage du foyer, quittez le foyer ; lorsque la dernière personne part, les données du foyer sur le serveur sont également supprimées. Les adhésions qui ne se sont pas connectées depuis 12 mois et les foyers sans aucun membre sont supprimés automatiquement. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité.