Assistenza

Per domande, suggerimenti o problemi, scrivi a [email protected]; rispondiamo entro 7 giorni al massimo. Se nel descrivere il problema indichi il modello del telefono e la versione del sistema operativo, possiamo risolverlo più in fretta.

Questa è una traduzione in italiano; in caso di contrasto prevale la versione turca.

Aggiungere prodotti

Il codice a barre viene letto ma il nome del prodotto non compare

Se il prodotto non è nel catalogo, basta scriverne il nome e la categoria una sola volta. Per ottenere il nome dal codice a barre serve internet; se sei offline, puoi comunque aggiungere il prodotto.

La data sulla confezione non viene letta

Tieni la data vicina alla fotocamera e dritta, e aumenta la luce. Se ancora non viene letta, scegli la data a mano. Per le date che riportano solo mese e anno (ad es. 05/2027) viene preso l'ultimo giorno del mese; la data di produzione non viene letta, viene scelta la data di scadenza.

Non conosco la data della confezione

Se non inserisci una data, Sofrafy la stima con una durata di conservazione prudente (volutamente breve) in base al tipo di prodotto. È una stima; l'odore, l'aspetto e la confezione del prodotto vengono sempre prima.

Promemoria

Non ricevo notifiche

Sofrafy chiede il permesso per le notifiche quando aggiungi il primo prodotto. Se hai disattivato il permesso, attiva le notifiche di Sofrafy nell'app Impostazioni del telefono. Nell'app, in Impostazioni → Notifiche, puoi cambiare l'orario o disattivare il riepilogo giornaliero.

Casa condivisa

Come entro in una casa?

Chi ha creato la casa condivide il codice invito di 6 caratteri da Impostazioni → Casa condivisa (valido 48 ore). Tu inserisci il codice in Impostazioni → Casa condivisa ed entri. Entrare su invito è gratis.

Una modifica non compare sull'altro telefono

La sincronizzazione avviene automaticamente ogni 30 secondi e poco dopo ogni modifica; puoi avviarla subito con Impostazioni → Casa condivisa → Sincronizza ora. Assicurati che entrambi i telefoni siano connessi a internet.

Come esco da una casa?

Impostazioni → Casa condivisa → Esci dalla casa. Quando esci, la sincronizzazione si ferma e i dati su questo telefono restano. Quando esce l'ultima persona della casa, i dati della casa sul server vengono eliminati.

Family Plus

L'ho acquistato ma risulta ancora bloccato

Impostazioni → Scopri Family Plus → Ripristina acquisti. Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso Account Apple o account Google.

Come disdico l'abbonamento?

L'abbonamento è gestito dallo store da cui hai scaricato l'app. Su iPhone: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti; su Android: Google Play → Profilo → Pagamenti e abbonamenti. Se disdici prima del rinnovo (sull'App Store, almeno 24 ore prima), l'abbonamento non si rinnova; Family Plus resta attivo fino alla fine del periodo.

Posso avere un rimborso?

I rimborsi sono effettuati dallo store: su iPhone su reportaproblem.apple.com, su Android tramite la pagina dei rimborsi di Google Play. Se hai difficoltà, scrivici e ti aiuteremo.

I tuoi dati

Dove sono i miei dati e come li cancello?

I prodotti della cucina, il piano, la lista e il profilo della casa restano sul tuo telefono; vengono cancellati quando elimini l'app. Se usi la casa condivisa, esci dalla casa; quando esce l'ultima persona, vengono eliminati anche i dati della casa sul server. Le iscrizioni che non si connettono da 12 mesi e le case rimaste senza membri vengono eliminate automaticamente. I dettagli sono nell'Informativa sulla privacy.