Suporte

Para dúvidas, sugestões ou problemas, escreva para [email protected]; respondemos em no máximo 7 dias. Se, ao descrever o problema, você informar o modelo do seu celular e a versão do sistema operacional, conseguimos resolver mais rápido.

Esta é uma tradução para o português; em caso de divergência, prevalece a versão em turco.

Adicionar itens

O código de barras é lido, mas o nome do produto não aparece

Se o produto não estiver no catálogo, basta digitar o nome e a categoria uma única vez. Buscar o nome pelo código de barras exige internet; se você estiver off-line, ainda pode adicionar o item.

A data da embalagem não é lida

Segure a data perto da câmera e reta, e aumente a luz. Se mesmo assim ela não for lida, escolha a data manualmente. Em datas que mostram só o mês e o ano (por exemplo, 05/2027), é usado o último dia do mês; a data de fabricação não é lida, é escolhida a data de validade.

Não sei a data da embalagem

Se você não informar uma data, o Sofrafy faz uma estimativa com uma vida útil cautelosa (propositalmente curta), de acordo com o tipo de produto. Isso é uma estimativa; o cheiro, a aparência e a embalagem do produto sempre vêm em primeiro lugar.

Lembretes

Não estou recebendo notificações

O Sofrafy pede permissão para enviar notificações quando você adiciona o primeiro item. Se você desativou a permissão, ative as notificações do Sofrafy no app Ajustes do seu celular. No aplicativo, em Ajustes → Notificações, você pode mudar o horário ou desativar o resumo diário.

Compartilhar a casa

Como entro em uma casa?

Quem criou a casa compartilha o código de convite de 6 caracteres que aparece em Ajustes → Compartilhar a casa (válido por 48 horas). Depois, você digita o código em Ajustes → Compartilhar a casa e entra. Entrar por convite é grátis.

Uma alteração não aparece no outro celular

A sincronização acontece automaticamente a cada 30 segundos e pouco depois de cada alteração; você pode iniciá-la na hora em Ajustes → Compartilhar a casa → Sincronizar agora. Verifique se os dois celulares estão conectados à internet.

Como saio de uma casa?

Ajustes → Compartilhar a casa → Sair da casa. Quando você sai, a sincronização para e os dados deste celular continuam nele. Quando a última pessoa sai da casa, os dados da casa no servidor são apagados.

Family Plus

Comprei, mas continua aparecendo bloqueado

Ajustes → Conhecer o Family Plus → Restaurar compras. Verifique se você entrou com a mesma Conta Apple ou conta do Google.

Como cancelo a minha assinatura?

A assinatura é administrada pela loja de onde você baixou o aplicativo. No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas; no Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas. Se você cancelar antes da renovação (na App Store, pelo menos 24 horas antes), a assinatura não é renovada; o Family Plus continua ativo até o fim do período.

Posso pedir reembolso?

Os reembolsos são feitos pela loja: no iPhone, em reportaproblem.apple.com; no Android, pela página de reembolso do Google Play. Se tiver qualquer dificuldade, escreva para nós e ajudaremos.

Seus dados

Onde ficam os meus dados e como apago?

Os itens da sua cozinha, o plano, a lista e o perfil da casa ficam no seu celular; eles são apagados quando você apaga o aplicativo. Se você usa o compartilhamento da casa, saia da casa; quando a última pessoa sai, os dados da casa no servidor também são apagados. Participações sem conexão há 12 meses e casas que ficaram sem membros são apagadas automaticamente. Detalhes na Política de Privacidade.