지원

질문, 제안 또는 문제가 있으면 [email protected]으로 연락해 주십시오. 늦어도 7일 이내에 답변합니다. 문제를 설명하실 때 휴대폰 모델과 운영체제 버전을 함께 알려 주시면 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

이 문서는 한국어 번역본이며, 내용이 상충하는 경우 터키어 원문이 우선합니다.

품목 추가

바코드는 인식되는데 상품명이 나오지 않습니다

상품이 카탈로그에 없는 경우 이름과 카테고리를 한 번만 직접 입력하시면 됩니다. 바코드로 이름을 가져오려면 인터넷이 필요하며, 오프라인 상태에서도 품목은 추가할 수 있습니다.

포장에 적힌 날짜가 인식되지 않습니다

날짜를 카메라 가까이에서 똑바로 비추고, 조명을 더 밝게 해 주십시오. 그래도 인식되지 않으면 날짜를 직접 선택하십시오. 월과 연도만 표시된 날짜(예: 05/2027)는 해당 월의 마지막 날로 처리됩니다. 제조일은 인식하지 않으며, 기한이 선택됩니다.

포장의 날짜를 모릅니다

날짜를 입력하지 않으면 Sofrafy가 제품 종류에 따라 보수적으로(의도적으로 짧게) 잡은 보관 기간으로 기한을 추정합니다. 이는 추정치이며, 제품의 냄새, 외관 및 포장 상태가 항상 우선합니다.

알림

알림이 오지 않습니다

Sofrafy는 첫 품목을 추가할 때 알림 권한을 요청합니다. 권한을 끈 경우 휴대폰의 설정 앱에서 Sofrafy의 알림을 켜 주십시오. 앱의 설정 → 알림에서 알림 시간을 변경하거나 매일 요약 알림을 끌 수 있습니다.

가족 공유

가족 그룹에 어떻게 참여하나요?

가족 그룹을 만든 사람이 설정 → 가족 공유에서 6자리 초대 코드(48시간 유효)를 공유합니다. 그다음 귀하가 설정 → 가족 공유에서 코드를 입력하고 참여하면 됩니다. 초대를 받아 참여하는 것은 무료입니다.

변경 사항이 다른 휴대폰에 나타나지 않습니다

동기화는 30초마다, 그리고 변경할 때마다 잠시 후 자동으로 이루어집니다. 설정 → 가족 공유 → 지금 동기화로 바로 시작할 수도 있습니다. 두 휴대폰 모두 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오.

가족 그룹에서 어떻게 나가나요?

설정 → 가족 공유 → 가족 그룹 나가기. 나가면 동기화가 중단되며, 이 휴대폰에 있는 데이터는 유지됩니다. 가족 그룹의 마지막 사람이 나가면 서버에 있는 가족 그룹의 데이터가 삭제됩니다.

Family Plus

구매했는데 여전히 잠겨 있습니다

설정 → Family Plus 알아보기 → 구매 복원. 구매할 때와 같은 Apple 계정 또는 Google 계정으로 로그인되어 있는지 확인하십시오.

구독은 어떻게 취소하나요?

구독은 앱을 받은 스토어에서 관리합니다. iPhone: 설정 → [사용자 이름] → 구독, Android: Google Play → 프로필 → 결제 및 구독. 갱신 전에 취소하면(App Store에서는 최소 24시간 전) 구독이 갱신되지 않으며, 기간이 끝날 때까지 Family Plus가 유지됩니다.

환불받을 수 있나요?

환불은 스토어에서 처리합니다. iPhone에서는 reportaproblem.apple.com, Android에서는 Google Play의 환불 페이지를 이용하십시오. 문제가 있으면 당사에 연락해 주시면 도와드리겠습니다.

내 데이터

내 데이터는 어디에 있으며, 어떻게 삭제하나요?

주방 품목, 식단, 목록 및 가족 프로필은 휴대폰에 보관되며, 앱을 삭제하면 함께 삭제됩니다. 가족 공유를 이용 중이라면 가족 그룹에서 나가십시오. 마지막 사람이 나가면 서버에 있는 가족 그룹의 데이터도 삭제됩니다. 12개월 동안 연결되지 않은 멤버십과 멤버가 남지 않은 가족 그룹은 자동으로 삭제됩니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고하십시오.